Webディレクターのあるあるトラブル10選【リスクマネジメント】

悩んでいる人

トラブルが続くWebディレクター「最近プロジェクトを進めていてもトラブルだらけでうまくいかないなぁ。トラブルをうまく解消するにはどうすればいいんだろう？それに、他の人たちってどんなトラブルに合っているんだろう？」

このような疑問にお答えしていきます。

Webディレクターとして仕事をしていると、プロジェクトに関わるトラブルにあうことも時々ありますよね。

Webディレクターのよくあるトラブルは以下のトラブルです。

Webディレクターのよくあるトラブル10

クライアントの責任を押し付けられる
クライアント内でプロジェクトが消失
請求が支払われない
外注先さんとの連絡が取れなくなる
サイトの課題点を伝えて担当者の機嫌を損なう
言った言わないの話になり請求させてもらえない
制作指示を丸投げして社内からクレームをもらう
代理店から無茶な要望と締め切りに追われる
工数の管理をせずプロジェクトを赤字にしてしまう
クライアントの予算に合わせすぎた見積もりが通ってしまう

これらのことについて解説していきます。

今回は、「Webディレクターのよくあるトラブル10選【リスクマネジメント】」と題しまして、トラブルのご紹介やその解消方法を可能な範囲でご紹介していきます。

この記事を読むことによって、以下のことがわかります。

Webディレクターのよくあるトラブル
Webディレクターのトラブルの解消方法
トラブルにあわないWebディレクターになる方法

僕もよく、見積もりや予算周りでは色んな人に迷惑をかけてきました。

ですが、少しずつ改善してきたつもりですので、その方法についてもご紹介していきます。

ちなみに、Webディレクターとしての能力を高めたい人は「ディレクション能力で大切な3つの能力【思考と行動を積み重ねてスキルと年収とキャリアを確実に上げる方法】」でも詳しい解説をしているので、よければチェックしてみてください。

それでは、早速みていきましょう！

Webディレクターのあるあるトラブル①：クライアントの責任を押し付けられる
Webディレクターのあるあるトラブル②：クライアント内でプロジェクトが消失
Webディレクターのあるあるトラブル③：請求が支払われない
Webディレクターのあるあるトラブル④：外注先さんとの連絡が取れなくなる
Webディレクターのあるあるトラブル⑤：サイトの課題点を伝えて担当者の機嫌を損なう
Webディレクターのあるあるトラブル⑥：言った言わないの話になり請求させてもらえない
Webディレクターのあるあるトラブル⑦：制作指示を丸投げして社内からクレームをもらう
Webディレクターのあるあるトラブル⑧：代理店から無茶な要望と締め切りに追われる
Webディレクターのあるあるトラブル⑨：工数の管理をせずプロジェクトを赤字にしてしまう
Webディレクターのあるあるトラブル⑩：クライアントの予算に合わせすぎた見積もりが通ってしまう
Webディレクターとしての価値の高め方
まとめ

Webディレクターのあるあるトラブル①：クライアントの責任を押し付けられる

クライアント側で運営するWebサイトを作ったWebディレクターさんって、無事に納品が終わった後、一安心しますよね。

その時はクライアントの担当者さんとも、お礼を言い合ったり、「次もよろしくお願いします」と好意的な言葉を掛けてくださったりします。

ですが、数日後・・・。

突然のクレームメール！

どんな内容かというと、クライアント社内で以下のように炎上していることもあったりします。

なんでこんなデザインにしたんだ！？
どこが作ったんだ！？
こんなのは承認していない！
検索しても全然見つからないじゃないか！
問い合わせがしにくくなった！

ほんと、こういうクレームって、時々起こります。

Webディレクターさんの言い分としては、ちゃんとクライアントの了承を得たうえでサイトを作ったり、随時確認も取りながら進めているにも関わらず・・・。

この原因は、クライアント側の担当者さんがしっかり社内で共有していなかったり、独自で進めてしまっていた、ということがあったりします。

その結果、こちらに責任問題が降りかかってくることもしばしば。

こういうこともありますので、可能な限り、メールやチャットなどのやり取りで、クライアント側の承認の確認履歴というのは、残しておくと良いですね。

Webディレクターのあるあるトラブル②：クライアント内でプロジェクトが消失

「HPをリニューアルしたい」といった案件など、そのリニューアルプロジェクトがクライアント内でストップになることがあったりします。

せっかくデザインやコーディング業務も途中まで進んでいたにも関わらず。

こうしてプロジェクトが消失してしまうことって、あるんですよね。

例えば、以下のような事情で無くなったりします。

HPをリニューアルする過程で、会社の経営方針を明確に唄えない
キーマンとなる人が退職してしまって、経営の体制を維持できない
途中で社長と付き合いのある会社で取引することになった

他にもいろんな事情があってプロジェクトが途中で無くなったりしますね。

ここで、問題になってくるのが、請求問題です。

発注書や契約書などが取り交わされていれば、クライアントから発注が正式にあったと主張できます。

ですが、口約束で進んでいってしまうと、それまで作業した分の請求ができないで終わってしまったりします。

この契約書の問題は、個人を相手にしている場合も起こり得ますので、なるべくなら取り交わしておくと良いですね。

Webディレクターのあるあるトラブル③：請求が支払われない

個人事業主さんや、数人で経営している企業さんで、金額が滞るというケースもあります。

本来は一括で入金をしてもらうハズが、分割で支払わせてほしいというケースもしばしば。

ほんと、こういうことも多いですね。

クライアント側で、もともと計画していた資金計画がうまくいかなかった時に、こういうことって起こったりしますよね。

このような場合は、しっかりと相手の規模を理解して、着手金などを事前に支払っておくなどすると良いですね。

支払いが後ろ倒しになるより、なるべく前倒しができるような工夫をするのも、トラブルを回避するコツだったりもしますから。

Webディレクターのあるあるトラブル④：外注先さんとの連絡が取れなくなる

外注先さんと連絡が取れなくて、進捗が遅れるというトラブルもよくあるトラブルです。

このような事に翻弄されているスタートアップの起業さんも実際にはたくさんあったりしますね。

「本当は今日納品なのに！全然連絡がない！」

外注先さんがフリーランスの方とか、あるあるなトラブルだったりします。

個人的には、見ず知らずのフリーランスの方と、新規で発注するのは避けたほうが良いですね。

なぜなら、以下のような理由が主だったりします。

実績やスキルを見誤ることがある
このように急に連絡がつかないこともよくある
仕事の進め方やスタイルがお互いに合わないこともある
任せた案件が本人のスキルに合わなかった（出来ると言ってたのに）

このような事にならないためにも、可能であれば法人企業さんに依頼をすることをお勧めしますね。

誰かしらとは直ぐに連絡が取り合える体制の企業さんに任せた方が、お互いにその後の仕事もスムーズになります。

また、そのような企業に所属して、お付き合いがあった人がフリーランスになった場合は、取引しても安心です。

なるべくお互いの仕事のスタイルや進め方を理解しあっているパートナーさんを、少しづつでも増やしておくと良いですね。

Webディレクターのあるあるトラブル⑤：サイトの課題点を伝えて担当者の機嫌を損なう

クライアントに提案をする段階で、現状のサイトの課題を洗い出して、提案書にまとめるということをしたりします。

よくない点を列挙して、それに対しての改善提案をまとめているのですが、実はそのサイト、

担当者が想いを込めたサイト

だったりもしたりします。

例えば、以下のような課題です。

キャッチコピーが商品とマッチしていない
唐突にページの途中でコンテンツへの導線があり、離脱する
特集コンテンツばかりで何のサイトなのかわからない

これ、実は担当者が想いを持って運営していたとしたら、いい思いをする人っていないです。

そのまま受け入れてくだされば問題ないのですが、反論してきたり正当性を主張してこられる方もいらっしゃいます。

このような時は、「なるほど、そのような意図があったわけですね、すごく納得しました」
と交わすのもテクニックだったりします。

（本質ではない事も、やらないとといけない時って、ありますよね。）

あまりそこはこだわらず、相手が納得した上で進めるときが正解というときもありますので、こちら側が柔軟性を持って進められるようにしましょう。

Webディレクターのあるあるトラブル⑥：言った言わないの話になり請求させてもらえない

「言った言わない」。

これはどの業界でもあるお話かもしれませんが、Web業界、特にWebディレクターを職種として働いている方には多い話ですね。

やっぱりトラブルとして多いのが、お金に関わる部分。

「追加の要件になるため、別見積もりになる」と言った言わない
「この機能を見積もりに含めてほしい」と言った言わない
「この部分は外注対応になるため金額は含めていない」と言った言わない

このような事も、先ほどと同様、口約束にならないためにも、テキストとして残しておくと良いですね。

また、金額が変更になる場合、クライアントに対して再度見積もりをし直して提出しておくことを心がけておくと良いですよ。

Webディレクターのあるあるトラブル⑦：制作指示を丸投げして社内からクレームをもらう

制作指示を、デザイナーさんやフロントエンドエンジニアさんに丸投げしてしまっているWebディレクターさんって多いです。

実際にどのように制作を進めるのか、理解してなかったり把握をしないWebディレクターさんは、社内から反発をもらったり、クレームになったりする事もありますね。

例えば、以下のようなことをしていたりします。

クライアントからの指示内容をそのままコピペして共有する
制作の背景や目的・意図などを共有せずに制作作業のみを指示する
クライアントや他の制作メンバーのせいにして自分の正当性を主張する

う〜む。

こういう人はメンバーからも周りの人からも「この人のいる意味ってあるの？」と思われがちです。

当たり前のことですが、以下のようなディレクターがやっぱり円滑にプロジェクトを進めていますので、参考になればと思います。

目的・意図・目標は共有しておく
自分でもしっかりと状況や対応内容を把握する
自分自身がリードする意識を持つ

Webディレクターのあるあるトラブル⑧：代理店から無茶な要望と締め切りに追われる

お付き合いのある代理店さんの仕事の進め方にもよりますが、いわゆる無茶振りをしてくる代理店さんの案件もトラブルの元になったりしますね。

クライアントに提出するためのデザインを明日の朝までに送ってほしい
ランディングページの構成案を今日中に送ってほしい
SNSを絡めた企画を明日の午前中までに用意して、一緒に提案にきてほしい

「（今、夕方ですよ？）・・・はぃ。」

となってしまう事も、これまでは良くありましたね。

最近は少しずつ労働環境に対する意識も社会全体で浸透してきているので、徐々にではありますが少なくもなってきてます。

ただ、お付き合いをする代理店さんの仕事の進め方に本当によりけりなので、注意しておいたほうが良いですね。

これが何日も続いた場合、会社とも相談してみることをお勧めします。

Webディレクターのあるあるトラブル⑨：工数の管理をせずプロジェクトを赤字にしてしまう

プロジェクトの工数を管理・調整をしないまま、希望的観測でプロジェクトを進める人も意外といたりします。

根本的に、この辺りの工数の管理や予算管理が業務として苦手な人もいますからね。

そういう人は、よく赤字を出してしまったりもします。

この辺りは完全にその人の能力の問題だったりしますので、トラブルとして巻き込まれるという訳ではないですけど。

ただ、大きなプロジェクトであればあるほど、この赤字金額も大きくなっていきます。

最終的には、クライアントに追加予算の打診をしたり、会社の利益を圧迫してしまうことにも繋がってしまいます。

プロジェクトの予算から進捗までを管理するのも、Webディレクターさんの重要な業務ですので、経験を詰むまではきめ細かく管理していくべきですね。

Webディレクターのあるあるトラブル⑩：クライアントの予算に合わせすぎた見積もりが通ってしまう

仲の良いクライアントや、新規取引をしたい企業のプロジェクトもあったりしますよね。

そのようなプロジェクトの予算をクライアントに確認した際、その予算内で収まる見積もりを作ってしまうという事もよくあります。

結果的には、作業工程が見積もりよりも足りない状態に陥ってしまって、赤字になったりもします。

クライアントからの仕事を受注していきたいという気持ちは良いと思います。

ただ、最終的に会社の利益を圧迫してしまうリスクが高いのであれば、精緻に見積もりをする方がのちのち良い結果になりますね。

作業ボリュームを調整したり、作業内容の変更をクライアントに相談するなどして調整するように交渉することから始めると良いですね。

Webディレクターとしての価値の高め方

ここからは、Webディレクターとしての価値の高め方についても解説しておきます。

Webディレクターの価値の高め方としては以下ですね。

Webディレクターの価値の高め方

コミュニケーションスキルを高める
ビジネス知識(経営知識)を高める
マーケティングスキルを高める
自分自身で事業運営(サービス運営)スキルを高める

以下で1つずつ解説をしていきますね。

コミュニケーションスキルを高める

あらゆる場面において、特に最近は非常に重要能力とされるのがコミュニケーション能力です。

これもトラブルを回避する重要なスキルです。

全体を把握したり、詳細について詰めていく作業の中で、スタッフやメンバー、クライアントとも円滑にコミュニケーションをとって進めていく必要がありますね。

実際には、これらの人たちと良好な関係構築をしつつ、うまくプロジェクトを進めるためにも、コミュニケーションは欠かせないスキルです。

コミュニケーション能力が身に付くおすすめのスクールは以下です。

コミュニケーション能力が身に付くおすすめのスクール

最近はぼくも使っている”日本初のビジネスコミュニケーションスクール”の「コミュトレ」でコミュニケーションのトレーニングをする人も増えてきていますね。

また、ぼくの知り合いでは相手とより良い関係構築をすることにフォーカスした「伝え方コミュニケーション検定」も利用している人が増えています。

オンラインが主流の時代だからこそ、コミュニケーションって本当に差別化できる要素が本当にたくさんあるので、本当に学んでほしいテーマですね。

ビジネス知識(経営知識)を高める

Webだけに限らずに、どんなビジネスにおいても基本となるのはビジネス知識＝経営知識です。

知識がしっかり備わっていると、さまざまな観点で思考を巡らせることができるので、トラブルやリスクを回避することができます。

この経営知識が本当に身につけていない人というのは、長くビジネスマンとして活躍はできないですね。

ビジネス知識の基礎を身につけるのにおすすめのサービスは以下です。

ビジネス知識を身につけるおすすめサービス

ぼくの場合は、中小企業診断士の資格を持っていて、ここが基礎知識になったおかげで随分助けられましたね。

マーケティングスキルを高める

価値の高め方としては、「デジタルマーケティングスキルを高める」も大切な学習テーマですね。

なぜなら、ビジネスのキホンのキはマーケティングです。

実は、マーケティングをおろそかにする人も多いんですよね。

Webサイトや自分の仕事の位置付けも見えないで、単に制作ディレクションをしている人も、本当に多いんです。

分かった気になって勉強したりする人がほとんどいないのかもしれないですけどね。

ぼくの個人的な意見ですが、スクールなどに通ってマーケティングは勉強してください。

とくに、これからはデジタルマーケティングは当たり前に使えないと、個人の時代としても取り残されて行ってしまいます。

ぼくも勉強してきましたが、おすすめのマーケティングのスクールは以下です。

おすすめのマーケティングの講座

個人的にはTech Academyさんにお世話になっていましたが、最近だとデジプロもサービスの幅が広くて人気ですよ。

自分自身で事業運営(サービス運営)スキルを高める

Webディレクターとしてさらに飛躍するためには、「自分自身で事業運営(サービス運営)スキルを高める」ということは絶対やるべきです。

やっぱり自ら起業してサービスを提供するのが一番の学びです。

かつ、上手くいけばかなりの資本も作ることができますからね。

例えば、新しい価値やアイディアを思いついたら、それをビジネスモデルとして筋が良いのか考えますよね。

経営知識をしっかり備えたり、アイディアが出て来れば、自分で自分の考えたサービスを提供したくなると思います。

ぼく自身も法人を持ってサービスを提供しながら働いていますし、独自でサービスを持つことはかなり面白い生き方ができますよね。

起業に関しては以下の学校でしたら、自分のサービスの相談をしながら起業のための必要なビジネス知識と観点を教えてくれます。

おすすめのビジネス講座

起業の学校 WILLFU 社会人講座

また、経営知識をしっかり学ぶのでしたら、以下のサービスもおすすめです。

ビジネス知識の身に付けるおすすめサービス

ぜひこちらもチェックしてみて下さい。

まとめ

如何でしたでしょうか。

トラブルの解消につなげていくためにも、まずはWebディレクターとしてのスキルを上げていくことが何より近道だったりもします。

改めて、よくあるトラブルは以下です。